“‘提前2天免費(fèi)退’標(biāo)簽跟團(tuán)游產(chǎn)品上線一周銷(xiāo)售額已突破兩千萬(wàn)，這進(jìn)一步驗(yàn)證了此次跟團(tuán)游升級(jí)解決了旅行用戶的出行痛點(diǎn)?！?攜程團(tuán)隊(duì)游CEO江文介紹。7月5日，攜程宣布推出跟團(tuán)游“提前2天免費(fèi)退”升級(jí)服務(wù)。凡訂購(gòu)攜程“提前2天免費(fèi)退”標(biāo)簽的團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，距出發(fā)日2天前選擇退訂，即可享受無(wú)損退。用戶可在訂單詳情頁(yè)中點(diǎn)擊一鍵退訂，退款最快1分鐘就可以到賬。

從各大旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看，近期暑期旅游產(chǎn)品預(yù)訂進(jìn)入快車(chē)道。攜程數(shù)據(jù)顯示，截至7月11日，近兩周預(yù)訂旅游產(chǎn)品的總訂單量環(huán)比前兩周增長(zhǎng)超九倍。其中，度假酒店預(yù)訂量環(huán)比增長(zhǎng)超十倍，團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品環(huán)比增長(zhǎng)超六倍。

“提前2天免費(fèi)退”產(chǎn)品已覆蓋萬(wàn)條線路 五成暑期用戶或?qū)⑹芤?/p>

據(jù)介紹，跟團(tuán)游產(chǎn)品在退訂時(shí)比酒店、門(mén)票要更加復(fù)雜，旅游業(yè)內(nèi)一般推行“分時(shí)段階梯退改”政策，而“出行前7天無(wú)損退訂”基本已經(jīng)觸達(dá)行業(yè)慣例的天花板——但近年來(lái)的疫情波動(dòng)，已經(jīng)極大縮短了旅行用戶的決策周期，繼續(xù)沿用此前模式或?qū)o(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化。

在“提前2天免費(fèi)退”產(chǎn)品正式上線后，提供服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品下單率比未提供服務(wù)產(chǎn)品高出96%。這意味著，服務(wù)升級(jí)最終取消率未升反降，該產(chǎn)品順應(yīng)了當(dāng)下的市場(chǎng)趨勢(shì)。

正式上線后，截至目前，攜程首批推廣的“提前2天免費(fèi)退”產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到幾萬(wàn)條線路，集中于好評(píng)率在96%以上的目的地參團(tuán)產(chǎn)品。攜程團(tuán)隊(duì)游CEO江文預(yù)計(jì)，這批產(chǎn)品在暑期可以覆蓋攜程團(tuán)隊(duì)游50%以上的出行人群。

攜程跟團(tuán)游“提前兩天免費(fèi)退”產(chǎn)品預(yù)訂及退款申請(qǐng)流程

“‘提前2天免費(fèi)退’這一服務(wù)升級(jí)，將免費(fèi)退訂的門(mén)檻從7天甚至更久，縮短到了2天，在預(yù)訂和退訂方面，都給予了每一位攜程用戶更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。用戶可以提前放心購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠班期的產(chǎn)品，鎖定特惠價(jià)格。同時(shí)，也不用再擔(dān)心因行程或計(jì)劃變動(dòng)，臨時(shí)退訂而產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)用，可以隨心的定制自己的出行需求。放心參團(tuán)，退訂無(wú)憂?！苯谋硎尽?/p>

營(yíng)銷(xiāo)力賦能旅行社 私家團(tuán)+定制游暑期增長(zhǎng)反超2019

在疫情依舊波動(dòng)頻發(fā)的背景下，攜程推出跟團(tuán)游“提前2天免費(fèi)退”服務(wù)，將極大促進(jìn)用戶下單信心、拉動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇；同時(shí)，攜程也在通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)力賦能，持續(xù)支持旅行社商家獲取更多的收益。

攜程平臺(tái)已經(jīng)成為旅行社商家獲取訂單的重要渠道：2022上半年，攜程推出20多場(chǎng)度假類(lèi)線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包含時(shí)令大促、旅行靈感集、旅游會(huì)員日及周末微旅行等多種主題特色活動(dòng)；數(shù)據(jù)顯示，線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為商家最高引流率達(dá)到40%，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日均曝光量同比增長(zhǎng)33%。

而攜程營(yíng)銷(xiāo)正當(dāng)紅的直播板塊，對(duì)旅行社商家的賦能同樣強(qiáng)勁：今年二季度，攜程直播平臺(tái)上，旅行社商家入駐數(shù)量環(huán)比一季度實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)。今年上半年，攜程官方直播已與數(shù)百家景區(qū)達(dá)成合作，累計(jì)帶動(dòng)度假、門(mén)票類(lèi)產(chǎn)品預(yù)訂成交額破3000萬(wàn)元，環(huán)比增長(zhǎng)74%；預(yù)訂人次約10萬(wàn)人。而記者注意到，7月6日，攜程BOSS直播除了傳統(tǒng)售賣(mài)的酒店套餐產(chǎn)品，已經(jīng)開(kāi)賣(mài)跟團(tuán)游（提前2天無(wú)損退）產(chǎn)品。友好的預(yù)訂政策結(jié)合直播流量營(yíng)銷(xiāo)，有望進(jìn)一步為疫后跟團(tuán)游產(chǎn)品拓展銷(xiāo)量。

作為疫情以來(lái)攜程旅游的明星產(chǎn)品——私家團(tuán)業(yè)務(wù)，也對(duì)旅行社商家轉(zhuǎn)型國(guó)內(nèi)游、中短途游方面起到了積極的引導(dǎo)作用。據(jù)了解，攜程私家團(tuán)業(yè)務(wù)通過(guò)在產(chǎn)品生產(chǎn)方式、助力搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)、助力商品運(yùn)營(yíng)三方面持續(xù)為商家賦能：例如，攜程通過(guò)微信管家團(tuán)隊(duì)、A類(lèi)司導(dǎo)庫(kù)、司導(dǎo)人員培訓(xùn)等方式助力旅行社商家搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)體系；攜程通過(guò)從業(yè)多年積淀的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)分析幫助供應(yīng)商順應(yīng)市場(chǎng)，助力商家提高生產(chǎn)效率。

截至目前，今年暑期攜程國(guó)內(nèi)私家團(tuán)訂單量已經(jīng)超越2019年、增長(zhǎng)了28%；預(yù)訂拉動(dòng)GMV增長(zhǎng)了10%。另外，暑期國(guó)內(nèi)定制游訂單量也反超疫情前，增長(zhǎng)37%。